Inhoudsopgave
Er komt heel wat kijken bij het vervangen van marketing technologie. Zeker als het een platform betreft dat door verschillende teams ingezet wordt en dat veel integraties heeft met andere systemen. In dat geval moet je rekening houden met behoorlijk wat technologische en organisatorische afhankelijkheden.
Toch kan het lonen om marketing software te vervangen. Wat zijn de meest genoemde redenen om marketing technologie te vervangen en waar moet je op letten als je hier aan begint? Dat lees je in deze blog.
25% van de organisaties vervangt minimaal één platform per jaar
Jaarlijks doet Martech.org onderzoek naar vervanging van marketing technologie. Een onderzoek met veel inzichten over hoe vaak bedrijven marketing software vervangen, welke software ze vervangen en hoe ze daarmee omgaan.
Wat blijkt?
Bijna 25% van de ondervraagde organisaties heeft in 2023 een martech platform vervangen. Voor veel bedrijven is het selecteren en vervangen van marketing software dan ook een terugkerend thema. Dat is ook niet verwonderlijk. De ontwikkelingen gaan snel in marketingland en er komen telkens nieuwere en betere oplossingen op de markt. Het marketing-IT landschap is dan ook continu in beweging.
31% van de ondervraagden in het onderzoek van Martech.org gaf aan software vervangen te hebben dat minder dan 3 jaren in gebruik is.
Meest vervangen marketing tools
Bedrijven in het onderzoek van Martech.org zijn gevraagd om aan te geven welke software ze het afgelopen jaar hebben vervangen. Hieruit blijkt dat Marketing Automation, net als in 2021 en 2022, bovenaan staat. Bijna een kwart van de bedrijven heeft een Marketing Automation platform vervangen.
De redenen waarom bepaalde categorieën vaker vervangen worden dan andere staan niet in het onderzoek. Als je kijkt naar het onderstaande lijstje, dan lijkt het erop dat het vaker de categorieën platforms zijn die al geruime tijd in de markt zijn en waar veel ontwikkelingen plaatsvinden (CRM en marketing automation). In het rijtje platforms die minder vaak vervangen zijn, zien we wat nieuwere categorieën terugkomen (CDP, attributie) en platforms die minder eenvoudig te vervangen zijn of vaker een centralere rol invullen in het IT-landschap (multi-function suites, DXP, DAM).
Waarom vervangen organisaties marketing software?
Als we starten met een analyse bij een opdrachtgever, dan zoomen we uiteraard altijd in op de huidige systemen die ingezet worden door marketeers. Je krijgt dan vaak al snel een beeld van welke software op de nominatie staat om te vervangen. Meestal zijn het de verouderde platforms die achterlopen qua functionaliteiten en integratiemogelijkheden en die ook veel support van leveranciers nodig hebben. Dit maakt dat het dure systemen waar zowel eindgebruikers als business owners, IT en data teams niet gelukkig mee zijn.
Bij het selecteren van een vervangend platform, is het dan ook belangrijk om te zorgen dat je een systeem kiest dat op alle fronten (functionaliteiten, integratiemogelijkheden en kosten) de verwachtingen waar kan maken. Naast deze aspecten kunnen andere factoren een rol spelen bij het selecteren van een nieuw platform. De onderstaande factoren worden het meest genoemd door het onderzoek van Martech.org.
Stap-voor-stap plan voor succesvolle vervanging
Mocht je het besluit hebben genomen om een marketingplatform te vervangen, zorg dan dat je goed voorbereid aan de slag gaat. We geven 3 tips om je op weg te helpen:
Tip 1: Organiseer een kick-off met alle stakeholders
Bij het vervangen van marketingsoftware zijn doorgaans veel teams en afdelingen betrokken. Zorg ervoor dat je (voordat je start met het project) de plannen op hoofdlijnen afstemt met IT (Enterprise en Solution Architecten, IT Security), Data teams, Legal en Privacy, Inkoop en Contractmanagement, Finance (Controllers) en uiteraard de business owners en eindgebruikers. Maak afspraken over wie wanneer betrokken moet worden in het proces en welke input ze kunnen leveren.
Tip 2: Zorg voor een goed onderbouwde business case
De business case moet zowel kwalitatief als kwantitatief goed onderbouwd worden. Dit hebben we eerder uitgebreid behandeld. Lees in het artikel over Martech business cases hoe je dit aanpakt.
Tip 3: Breng afhankelijkheden in kaart
Bij het vervangen van een marketingplatform heb je vaak te maken met migraties, andere lopende projecten en verschillende te beëindigen en nieuw af te sluiten contracten. Zo kan het bijvoorbeeld voorkomen dat er in de huidige situatie een integratie is met een ander systeem dat wordt uitgefaseerd. In de nieuwe situatie zal dit dan niet meer relevant zijn. Zorg ervoor dat je de belangrijkste momenten goed op elkaar afstemt en neem dit ook mee in de business case. Laat de business case vervolgens controleren door Finance.
Mocht je naar aanleiding van dit artikel vragen hebben over hoe je een martech project aanpakt, neem dan contact met ons op.
FAQ
Volgens onderzoek van Martech.org vervangt bijna 25% van de organisaties minimaal één martech platform per jaar. Dit toont aan dat het vervangen van marketing software een terugkerend thema is voor veel bedrijven, wat niet verwonderlijk is gezien de snelle ontwikkelingen in het marketinglandschap.
Marketing Automation platforms staan bovenaan de lijst van meest vervangen technologieën, gevolgd door SEO tools en CRM systemen. Dit zijn vaak platforms die al geruime tijd in de markt zijn en waar veel ontwikkelingen plaatsvinden, waardoor bedrijven eerder geneigd zijn om te upgraden naar nieuwere oplossingen.
De meest genoemde redenen zijn: verouderde functionaliteiten, beperkte integratiemogelijkheden, hoge support- en onderhoudskosten, en ontevredenheid van eindgebruikers. Vaak zijn het platforms die achterlopen qua innovatie en veel ondersteuning van leveranciers nodig hebben, waardoor ze dure systemen worden waar niemand meer tevreden mee is.
Opvallend genoeg gaf 31% van de ondervraagden aan software te hebben vervangen dat minder dan 3 jaar in gebruik was.
Voordat je start: 1) Organiseer een kick-off met alle stakeholders en maak afspraken over betrokkenheid, 2) Zorg voor een goed onderbouwde business case die kwalitatief en kwantitatief is onderbouwd, 3) Breng alle afhankelijkheden in kaart zoals migraties, lopende projecten en contracten die beëindigd of afgesloten moeten worden.
De kosten bestaan uit verschillende componenten: licentiekosten van het nieuwe platform, implementatie- en integratiekosten, training van gebruikers, datamingratie, en mogelijk externe consultancy. Ook moeten uitfaseringskosten van het oude systeem en eventuele contractbreukkosten worden meegerekend. Een gedetailleerde business case helpt alle kosten in kaart te brengen.
